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lunes, 26 de septiembre de 2016

10 conceptos poderosos de Ecequiel Barricart para potenciar tu Marca Personal


Jornada en Madrid, de reuniones internas, preparación del ITP (Interacciones Potenciadoras de Talento) que tendremos el jueves con Ian Symes, DG de Right Management para Europa y un servidor (en inglés) sobre ‘Nuevas Tendencias de Gestión del Talento’, reunión con el DG y la DRH de una de las principales entidades financieras de Europa  almuerzo en BIBO (Dani García) con una amiga directiva y cena en 99 Sushi (Mejor Restaurante de Cocina Extranjera) del Eurobuilding con la presidenta de Statum, Asociación de Coaching Político. Gracias, Mª José, Ian, Castell, Montse.
La música de hoy, ‘Tonight I celebrate my love’ de Peabo Bryson y Roberta Flack: www.youtube.com/watch?v=2GOLnWz_Osc

Tenía pendiente leer ‘Tú eres Dios y tu Marca Personal tu religión’ de Ecequiel Barricart, fundador y CEO de YOU MEDIA, a quien Luis Huete o Pilar Jericó le han confiado su Marca Personal. El libro está avalado por Ana María Llopis, Lofti El-Gandhouri, Álex Castellanos y Andrés Pascual.
En 140 páginas, Ecequiel nos presenta conceptos poderosos como:
- Dios. “Ser dios es liderar. Ser dios es tener una marca personal que es tu religión, ser dios es tener fieles a los que inspirar o guiar. En una palabra, ser dios es trascender”. La propuesta de EB puede parecer irreverente, incluso herético; sin embargo, recordamos que la palabra “Entusiasmo” procede del griego: “Hay un dios dentro de ti”. “Una marca debe nacer desde el amor”.
- Construcción de una marca. “Jamás la construcción de una marca interior ha conducido a nadie a un lugar peor del que partía”. “El arte de crear una marca es que sea indestructible”. “En el mercado siempre gana el que no tiene miedo a perder”. “No es necesario hablar mucho cuando tienes algo que decir” (el poder del silencio).
- Valor. “El arte de poseer una gran marca personal es directamente proporcional a la apuesta qua hagas por aportar valor de autor desde tu talento natural”. “Conquista tu yo interior, define tu talento, busca su utilidad y a trabajar, punto”.
- Alma. “Una marca es la representación en términos de comunicación de tu alma”. “No puedes ser dios si no eres capaz de tatuarte tu marca en la piel”. “El partido de la marca se desarrolla en el mundo de las emociones”. “No busques salir el primero, busca ser único”. “Mantener la llama de tu marca personal dentro de la organización para la que trabajas es pura salud profesional”. “Tener una buena marca personal es tener controlada tu vida”.
- Atributos de Marca. Los hay funcionales y emocionales. Una “Imagen de Marca” sirve para tomar consciencia de quién eres. La proporción ideal es 30/70 a favor de los atributos emocionales. “El IM es un elemento indispensable para conectar tu marca con tu mercado”.
- Interior. “Sólo una marca personal creada desde el interior te conducirá al éxito”. Una Marca Interior (30/70) es una marca religión. “El talento no está en nuestro cerebro, sino en nuestro corazón”. “Quién eres” (consciencia de ti mism@), “Qué eres” (lo que te hace feliz) y “Cuál es tu historia” (misión de la atracción necesaria). “Todo concepto debe poder ser contado de forma sexy”.
- Verdad: “Es tremendamente difícil crear una narrativa poderosa, pero es tremendamente fácil si posees UNA VERDAD”. Tu historia ha de ser atractiva, inspiradora, épica (tu visión se ha convertido en tu misión) y retadora (provocar la acción).
- Diseño y Plan Estratégico. Tu Plan Estratégico debe ser finalista (una meta clara y alcanzable), realista, simple, temporal, dúctil (ágil) y retador (para superarte), motivador, divertido. “Hacer un Plan Estratégico es un ejercicio de libertad creativa inconmesurable”.
- Posicionamiento. Debes posicionarte en un entorno de comunicación líquido, emocional, sexy, proactivo, trascendente (misión profunda, que nace del corazón). “Una Marca que no comunica es una marca inservible”.
- Clientes (o no). “Tener clientes es una muestra de debilidad, tener seguidores responde a ser un/a líder valiente”. “Las fieles son personas que se involucran en tu misión compartiendo tus atributos, haciéndolos suyos y formando parte de tu mensaje”. No puede haber innovación desde el pensamiento vertical, sino desde el lateral y el “contrapensamiento”. “Emitimos en frecuencias” (una apuesta por la gente generosa, apasionada, compasiva y con energía positiva). “El mercado no es importante; TU mercado, sí”.
- Amor: Love Impact. “El arma más poderosa que existe en tu vida es el amor”. Si tienes capacidad de amar, serás una marca de éxito. “El positivismo es un poder que nos ha sido regalado y su arma más constructiva es el sentido del humor”.
Para Ecequiel, el universo de internet mutará a “esferas de interés” (conversacionales, comerciales, de ocio, contenidos, políticos y otros). Comunicación líquida.
Un texto valioso, de cuyo contenido podemos aprender mucho. Gracias, Ecequiel, por tu sabiduría y generosidad al compartirla. Seguro que nos vemos pronto en Navarra, en Madrid o quién sabe dónde.
Y hoy en ‘Emprendedores & Empleo’ Tino Fernández escribía un artículo muy interesante sobre las generaciones y sus habilidades, con opiniones de Nekane Rodríguez (DG de Lee Hecht Harrison), María Ángeles Tejada (DG de Public Affairs de Randstad) y un servidor, como Head of Talent de ManpowerGroup. He comentado las 3 T de Richard Florida: Talento, Tecnología y Tolerancia. Los Milenials y Generación Z son “nativos digitales” y suelen tener menor tolerancia a la frustración (como “monopolistas emocionales” de sus madres y padres). Su Talento diferenciar no estará en las aptitudes (saben buscar información como nunca antes) sino en sus actitudes (emociones, lenguaje, postura corporal).       

domingo, 25 de septiembre de 2016

Chocolate, alcaldesas y solucionadores


Sigue este tiempo maravilloso en buena parte de España. Esta mañana he visto el primer episodio de la cuarta temporada de ‘The Blacklist’ (una serie que me encanta y que nos ha hecho redescubrir a James Spader en el papel de Raymond Reddington) y el primero de la nueva temporada de Rizzoli y Isles (sobre dos chicas agentes en Boston y sus casos criminales, que no me ha enganchado). A la espera de la sexta temporada de ‘Scandal’, que se emitirá en 2017 (tendrá sólo 16 episodios, porque Kerry Washington –Olivia Pope- está embarazada). El primer episodio, ‘Survival of the fittest’ (La supervivencia de los más aptos). ¡Pura selección natural! Almuerzo con Zoe, mi hermana, cuñado y sobrinas; tarde de lecturas y paseos.
Hace tres meses tuvimos elecciones y hoy, 90 días después, otras. Así es la vida. En palabras de Aristóteles, mi coach favorito: “En realidad vivir como ser humano significa elegir una meta -honor, gloria, riqueza, cultura- y apuntar hacia ella con toda nuestra conducta, pues no ordenar la vida a un fin es señal de gran necedad”. No confundamos el mero placer, siempre pasajero, con la necedad.
De la prensa de hoy, comienzo con las canciones elegidas por Antonio Garrigues Walker (82 años), premio ‘Líder Humanista’: el ‘Nessun Dorma’ por Pavarotti, el tango ‘Cuando me entres a fallar’ de Edmundo Rivero, la sinfonía nº 1 de Mahler por Simon Rattle, la cueca chilena ‘La consentida’ de los Hermanos Campos, ‘Se me olvidó otra vez’ por Juan Gabriel, ‘Help me make it through’ de Kris Ksristopeherson, ‘Ojos negros’ por la Orquesta del Ejército Ruso, ‘Marcao pa toa la vida’ de La Excepción, ‘No puede ser’ por Alfredo Kraus y la nana ‘Este galapaguito no tiene mare’ de Lorca por Teresa Berganza. Fascinante. Gracias, Antonio, por tu magisterio también en lo musical.
Ventajas del chocolate (Mari Ángeles Martín): antioxidante, alto valor energético, con cacao (más del 60%), con mesura (10-20 g), con triptófano (síntesis de la serotonina, hormona de la felicidad), consumido por europeos (Suiza, Irlanda, GB, Austria, Bélgica, Alemania y Noruega), valioso, con efecto algo cariógeno (caries dental) pero bajo.
Mis tres favoritos del domingo: Rosa Montero escribe sobre Zagarramurdi y la inquisición en ‘Maravillosas brujas pioneras’ (http://bit.ly/2droHSx). José Antonio Marina nos habla de Cornelius Castoriadis, que se escandalizó de que más del 60% de los diputados franceses no sabían nada de economía y proponía una educación más centrada en los asuntos públicos (como la hace la UP, desarrollando el pensamiento crítico). John Carlin hace doblete, preguntándose en ‘El corner inglés’ por la cobardía de James Rodríguez (jugador colombiano del Real Madrid) y reflexionando precisamente sobre el proceso de su país: ‘Con Justicia no hay Paz’ (retos similares a los de Sudáfrica e Irlanda).  Mi gratitud a estos tres pensadores, plumas de altura.
‘Me enamoro, me separo, me caso, me divorcio… ¿por qué?’, por la psicóloga Isabel Serrano. “Estos comportamientos huelen a neurosis, esa tendencia tan humana a repetir una y otra vez la misma conducta esperando que el resultado sea diferente”. El/la reincidente suele ser dependiente emocional, idealista, narcisista, adict@. “Se abandonan abandonando”.
Alcaldesas: Anne Hidalgo (París) y Ada Colau (Barcelona) dialogan ante Milagros Pérez Oliva y creen que “Europa puede explotar” ante la crisis de refugiados. Virginia Raggi es ‘la nueva estrella romana’ (Pablo Ordaz). “Su no rotundo a la candidatura de la capital italiana a los Juegos Olímpicos supone una demostración de fuerza”.
‘América Latina, tierra de Milenials’ por la periodista cubana Yoanni Sánchez (http://bit.ly/2cRt3mS). Esta nueva generación es muy crítica con la calidad del sistema educativo. Mariano Cañas (Experis) nos invita a no ser tan alarmistas en ‘¿De verdad hay profesiones que van a desaparecer?’ de Alba Casilda. Pablo González muestra las 75 pymes españolas con más proyección en Europa:  Travelgenio, Idom, Erhardt, Dentix, Quirón Salud...       
‘¿Por qué somos tan pesimistas? (Gerver Torres, Gallup). Según Steven Pinker (Harvard) porque le prestamos mayor atención a lo negativo que a lo positivo (por supervivencia), porque tendemos a proyectar sobre el mundo la evolución de nuestra propia vida, porque cualquier noticia negativa se difunde masivamente y porque “la negación de lo presente es el primer momento de la creación”.
Rodrigo García (31 años), ‘el Da Vinci español que dijo No a Apple’: “En España hay creatividad, pero se abusa de la teoría y no se enseña a resolver problemas prácticos”.   
Solucionadores: Ramón Oliver se refiere a al “Señor Lobo” (Harvey Keitel) en ‘Pulp Fiction’: “La habilidad de un empleado de solucionar problemas está poco reconocida a pesar del valor que aporta”. Jorge Martínez Reverte y Pedro Arjona llaman así (‘El solucionador’) al episodio de su cómic ‘La nueva vida de Marta’: “La mujer que tiene un problema y yo la solución”. “Espero que sí”).    
Y en el museo Lázaro Galdiano (donde hay expuestas obras de El Bosco, Goya, El Greco, Murillo, Zurbarán o Lucas Cranach), sede en su día del programa Lidera, DKV presenta ‘Rehabilitar el espacio: presente, pasado y futuro’, hasta el 15 de enero. Hoy concluye precisamente la exposición de El Bosco con motivo del V Centenario, que hemos tenido la fortuna de disfrutar.
Canción para este 25 de septiembre: ‘Love comes around’ de L.A. http://bit.ly/2dtNAQe Alegre como el trimestre que se nos presenta por delante.

sábado, 24 de septiembre de 2016

Las 10 claves para desarrollar tu Talento, por Patricia Ramírez. Cuenta Contigo: la Traviata y el MIT


Anoche fuimos al Tribunal Supremo, por iniciativa de nuestro amigo Javi, a ver ‘La Traviata’ de Giuseppe Verdi en adaptación escenificada, por la compañía Camerata Lírica, dirigida por Rodolfo Albero. Como sabes, se trata de la ópera más representada en los últimos 100 años, basada en ‘La dama de las camelias’ (1852) de Alejandro Dumas hijo. ‘La traviata’ (en castellano, “la extraviada”) es la historia de Violeta Valery, una cortesana, que ama al noble Alfredo Germont (“Alfredo, Alfredo, no puedes entender todo el Amor de mi corazón”). Espectacular la representación de Camerata Lírica. Mi gratitud a Rodolfo, Paco Sánchez, Helena Gallardo, Santos Ariño, Napoleón y Beatriz, además de a Javier, Natalia, Álex, José María, Estefanía y María Luisa por una velada magnifica. Después, cervezas en Andares 2.0. (Taberna degustación), cena en Lady Madonna y copitas en un par de sitios, entre ellos el mítico Moe. Queda pendiente el karaoke.
Hoy he estado leyendo, ya en papel, el último libro de mi buena amiga Patricia Ramírez ‘Cuenta Contigo. No busques fuera, las soluciones están en ti’. Un libro muy práctico, elogiado en contraportada por el entrenador Xavier Budó, el chef Andoni Luis Adúriz (Mugaritz), el tenista Álex Corretja y un servidor. Uno de los mejores textos del año, un bellísimo canto a la responsabilidad y al locus de control interno.
Patri dedica el libro, entre otros, “A ti, amor. Por lo luchado, por lo dolido, por la esperanza, porque nos lo merecemos, por nosotros. Te amoo”. Precioso.
La autora nos regala ‘Las 10 claves para el desarrollo de tu talento’:
1. Deja de cuestionarte si lo tienes o no.
2. Las descalificaciones son para el deporte, no para mandarte mensajes a ti mism@.
3. Tus experiencias pertenecen al pasado y no dicen nada de lo que eres o no eres capaz de hacer en el pasado o en el futuro.
4. No permitas que otros te limiten.
5. No subestimes el esfuerzo que necesita desarrollarse.
6. Sé curios@.
7. Busca ejemplos.
8. Dispón de tiempo y recursos.
9. Aprende a convivir con tus miedos, fantasmas e inseguridades.
10. La flexibilidad también participa.
“Tienes talento cuando tienes facilidad para hacer algo, cuando puedes repetirlo, cuando l@s demás te dicen que eres buen@ y cuando lo disfrutas. Y recuerda, esfuérzate en la vida, siempre tendrás una recompensa”.
Patricia Ramírez nos hace preguntarnos si somos lo que deseamos ser, hacer listas (nuestros “Top Ten”: de mis éxitos, las personas que me hacen sentir bien, etc), ponernos en “modo ON” (en acción), dar sentido a lo que hacemos, trabajar con esa fantástica “compañera de viaje” que es la voluntad, practicar el placer anticipatorio, no ser esclav@s de nuestras emociones, no ir “ni con tóxicos, ni con víricos, ni con mala gente”… y al final, elegir CONTAR CONTIGO. Un libro para leer, para estudiar, para desarrollar de verdad tu talento, que te recomiendo encarecidamente.
Mañana de compras con Zoe (nueva temporada), de comer en el Tommy Mel’s de Las Tablas, que tanto le gusta, y tarde de siesta y de ver un episodio (44’) de ‘Cuando ya no esté’, el programa de entrevistas de Iñaki Gabilondo sobre los próximos 25 años. Este vez, ‘Un día en el MIT’. Una de las instituciones educativas más prestigiosas del mundo, con 80 Premios Nóbel. Gabilondo entrevista a varios españoles (entre ellos, el VP) que trabajan allí, y a Nicholas Negroponte (MediaLab). En 2041, o el mundo será un sitio mejor o, simplemente, habrá desaparecido. Sin medias tintas.
De la melancolía a lo festivo. Como en ‘La Traviata’. La solución, como diría Patri, está dentro de nosotr@s. Depende de la claridad de ideas, de la voluntad, de la valentía. Mañana empieza el resto de nuestra vida.    

viernes, 23 de septiembre de 2016

Métodos y Modelos de Motivación, por Rubén Turienzo


Excelente el Coaching de Equipo (en inglés) que hemos celebrado ayer y hoy en el Hotel ME de la Plaza de Santa Ana en Madrid  con el Comité de Dirección de una de los principales proveedores de la industria automovilística, que lo está haciendo de maravilla (crecimiento del 8% de compromiso de sus profesionales y, como consecuencia, del 172% en el valor de su acción en Wall Street en el último año). Mi gratitud a Hans y su equipo, y mis compañeros Jan y Araceli por su esplendida labor.
Ya en la oficina, reunión de alto nivel con un gran cliente de alimentación y los DGs de nuestras marcas (gracias, Ramón y Javier, por una reunión tan productiva) y por la tarde, clase de 3 horas de Liderazgo Femenino en Aliter, dentro del programa Mujer y Liderazgo. Gracias, Marta, por la organización. Tras la clase, he tenido la fortuna de reencontrarme con mi amigo Martín Hernández, DG de esta prestigiosa Escuela de Negocios; hacía demasiado tiempo que no nos veíamos. Martín es un humanista como pocos.
Anoche, varias presentaciones de libros en Madrid para empezar la temporada: ‘El pequeño libro de la motivación’, de Rubén Turienzo; la décima edición de ‘Aprender de los mejores’ de Paco Alcaide y ‘Mindfulness’ de Mónica Esgueva, además de ‘Cuenta Contigo’ de Patricia Ramírez en Zaragoza. Cuatro grandes autores, cuatro grandes amigos, cuatro libros que no podemos perdernos.
Rubén Turienzo ha escrito un tratado de motivación en seis partes y apéndices:
I. Teorías que debes saber usar (hasta 20). Las de Maslow, Aderfer, Skinner, Locke, McGregor, Ouchi, Adams, McClelland, Daniel Pink, Herzberg, Adam Grant, Eric Berne, Vroom, Lyubiomirsky… incluyendo las de Pilar Jericó (Determinación), Marta Romo (Neurociencia), el propio Turienzo y un servidor (Talento).
II. Motivadores intrínsecos: optimismo, conocimiento, diversión, autoestima, pasión, independencia, legado, honor, venganza, miedo.
III. Motivadores extrínsecos: el poder, el amor, el reto, el apoyo, la libertad, el reconocimiento y recompensa, la reputación, el compromiso, la aceptación y la tribu.
IV. Interferencias habituales: tristeza, desconfianza, soberbia, envidia, apego, miedo, desengaño, celos, prioridades y otras.
V. Potenciadores estratégicos racionales, como el método MEJORA, la cadena de Kovard, la estrategia Beatles, AC/DC, KISS, Rolling, Caballo de Troya, Jedi, Tercer pistolero y El padrino.
VI. Potenciadores discursivos emocionales: ilusionante, Hollywood, piramidal, héroe, Dalí, etc.   
Un texto completo, ameno y muy útil para estar más motivad@s y motivar a l@s demás. Enhorabuena, Rubén, por tu nuevo libro que estoy seguro que será también un éxito.
Y mi agradecimiento a Salva y José María por la cena de anoche en Rioja.   

jueves, 22 de septiembre de 2016

El secreto de la Empleabilidad es 3V - 3N


Esta mañana he disfrutado del enorme privilegio de participar, como mentor de Coaching del Human Age Institute, en la jornada “Talent at Work” en la Universidad de Alicante. Y lo he hecho hablando de “los secretos de la Empleabilidad”, un tema esencial en nuestro país, con un nivel de desempleo que parece imposible bajar del 24% y de desempleo juvenil superior al 50%. Mi gratitud al equipo rectoral, a Universia en la persona de Bea y a nuestro equipo de Montse Moliner.  
Vuelo a Madrid, coaching de equipo con el CD de un gran grupo del sector del automóvil (que han iniciado brillantemente mis compañeros Jan y Araceli) y cena con DGs amigos en el restaurante Rioja, junto a la Puerta de Toledo.
Vivimos en un mundo de escaso liderazgo (no hay más que analizar los supuestos debates de la cumbre del G20 en Hangzou hace unos días o el libro ‘Turbocapitalismo’ de Raphael Nagel sobre el capitalismo depredador), híperVUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo), en el que “el nombre del juego” (the name of the game) es la Empleabilidad. No debemos buscar “trabajo” (instrumento de tres palos del Imperio Romano) sino “emplear” (implicarnos) nuestro Talento, algo radicalmente diferente.
Empleabilidad es un término acuñado por el profesor de la London Business School Sumantra Ghoshal (1948-2004) en 1997. El profesor Ghoshal nos enseñó que la Calidad Directiva marca la diferencia, porque puede crear un “clima” (laboral) como Fontainebleau en primavera o como su natal Calcuta en un tórrido verano (“the smell of the place: /www.youtube.com/watch?v=UUddgE8rI0E). La Empleabilidad es “la capacidad de encontrar empleo o de mejorarlo si un@ ya lo tiene”. Ni más ni menos.
Para ser empleables, ¿qué debemos emplear? Nuestro Talento. Como dice el maestro  José Antonio Marina, “un término de la psicología popular”. El Talento, ya sabes, es “inteligencia triunfante” (Robert Sternberg), inteligencia en acción. Es poner en valor lo que hacemos (he presentado los casos, sobresalientes, de mis amigos Teresa Perales, 26 medallas olímpicas, o Christian Gálvez, estrella de los presentadores). El Talento se compone de Capacidad (Aptitud + Actitud), Compromiso (energía física, mental, emocional, de valores) y Contexto (encaje cultural). ¿Somos capaces de explicar nuestro Talento, sucesivamente, en estos términos?
Especialmente, el triángulo de nuestra Actitud: nuestras emociones (hay seis universales: ¿nos domina la alegría y la sorpresa positiva o el miedo, la ira, la tristeza, la vergüenza?), el lenguaje (recomiendo una vez más el libro ‘La Ciencia del Lenguaje Positivo’ de la buena gente de “el jardín de junio”) y la postura corporal (Amy Cuddy, su exitoso vídeo en TED y su libro ‘Presencia’ son la referencia en este sentido).
Modo de empleo del Talento: el Talento no nace ni se hace; se cultiva, como una planta (el Liderazgo, talento para influir decisivamente en los demás, se forja). O adoptamos la “mentalidad ganadora” (Carol Dweck) o con la fija, la defensiva, no llegamos lejos. Debemos “fluir” (Ciskzentmihalyi) desde un reto que eleve nuestras capacidades. “El Talento que no se aprecia se deprecia”.
Mi admirado Richard Florida (al que tuve el honor de hacer de cicerone hace algunos años en Valencia, porque es un apasionado de la obra de Santiago Calatrava) acuñó el término “clase creativa” para referirse a las personas empleables, que comparten competencias como la Flexibilidad, la Seguridad (autoconfianza), la Serenidad (autocontrol), Atrevimiento (valentía), Logro (orientación a resultados), Empatía e Influencia (autoridad moral). ¿Cómo se desarrollan? Desde la consciencia, el conocimiento y la práctica (de inconscientemente incompetente a inconscientemente competente).
El secreto de la Empleabilidad es 3V – 3N. Como activo, la intersección de tres círculos que corresponden a las tres acepciones de la palabra Valor: lo que nos guía (nuestros principios, nuestra vocación, lo que nos gusta); el coraje o atrevimiento (ser valientes para destacar en este campo) y lo que el mercado aprecia. Vocación, Valentía, Validez. Lo que resta son 3 N (o 3I): “No sé lo que quiero”, “No me atrevo”, “No lo paga el mercado”. La Ignorancia, la Indolencia, la Indiferencia. Tú decides respecto a tu Empleabilidad.
Desde ManpowerGroup proponemos muy seriamente un #PactoporlaEmpleabilidad, en el que las empresas den oportunidades a l@s jóvenes, valorando menos la experiencia que la actitud y el compromiso (por ello, más de 400 empresas forman parte del HUAI, la mayor plataforma de talento de nuestro país); y en el que l@s jóvenes desarrollen su empleabilidad desde su aptitud, actitud, compromiso y encaje como “clase creativa” que deben ser. Nuestra alianza con Universia es esencial para este propósito.
Canción de Sergio Dalma, ‘Se empieza nuevamente’: www.youtube.com/watch?v=RxmSf63zVFk “Nada es imposible/ mientras que uno vive”.   

miércoles, 21 de septiembre de 2016

¿Qué es lo que quiere REALMENTE tu cliente?


Jornada entre Madrid y Alicante. Por la mañana, nuevas propuestas (se nota que el mercado está sanamente inquieto en lo que al Desarrollo del Liderazgo y del Talento se refiere) en varias empresas del IBEX. Almuerzo con una buena amiga, con la que lo he pasado estupendamente, en Amazónico (Jorge Juan 20), uno de los locales más de moda de Madrid (nos lo debíamos de hace meses), el triunfo de Marta y Sandro, tras los éxitos de Ten con Ten, El Paraguas y Quintín (http://bit.ly/29pYzcj). Un ambiente muy especial, que no te debes perder.
 AVE a las 17,45 a Alicante (he estado escuchando el último CD de Adele, 25, con temas como www.youtube.com/watch?v=k4FoeVEa41k y cena en Terre (Esplanada d’Espanya 11), con su diseño vanguardista y su música de fondo, junto a profesionales de varias de nuestras principales empresas clientes en la provincia. Mañana, disfrutaré de un estupendo Talent at Work en la Universidad para compartir los últimos “secretos de la Empleabilidad”. Mi gratitud a Julia y todo nuestro equipo en la CV: sois fantásticas.
He estado leyendo el número de septiembre de la Harvard Business Review, publicación de la que me declaro adepto. En portada, ‘What does your customer really want?’ (¿Qué es lo que quiere realmente tu cliente?). En su interior, tres potentes artículos al respecto.
‘Los elementos del Valor’, por Eric Almquist, John Senior y Nicholas Bloch, de Bain & Co. (tenemos el honor de que Bain sea nuestro partner estratégico en estos temas a nivel global). ¿Qué valoran los clientes en un producto a servicio? Hasta 30 elementos, a modo de pirámide. En la base, lo funcional: ahorro de tiempo, simplificación, monetización, reducción de riesgos, organización, integración, conexión, reducción de esfuerzo, evitar molestias, reducción de costes, calidad, variedad, atracción sensorial, información. Por encima, lo emocional: reducción de la ansiedad, compensación, nostalgia, estética/diseño, distinción, bienestar, valor terapéutico, diversión, atractividad, acceso. En el tercer nivel, lo que nos cambia la vida: la esperanza, la auto-actualización, la motivación, los recuerdos, la pertenencia (tribu). Y en la cumbre, el impacto social: Auto-transcendencia. Muy interesante para priorizar qué elementos destacan en la mente (y el corazón) de tus clientes respecto a tu producto o servicio.
Clayton Christensen, de Harvard (el padre de la “innovación disruptiva”), Teddy Hall (Cambridge Group), Karen Dillon (HBR) y David Duncan nos anticipan su próximo libro, ‘Competir contra la suerte: La historia de la Innovación y la elección del cliente’. El éxito de las innovaciones es sorprendentemente bajo, y así ha sido durante décadas (el 84% de los ejecutivos considera esencial la Innovación; el 94% se siente insatisfecho con la innovación de su organización, según un reciente informe de McKinsey). La clave es que los marketineros se centran demasiado en los perfiles de sus clientes (y en los “big data”) y no lo suficiente en lo que los clientes tratan de conseguir en circunstancias concretas (economía conductual). Los autores lo llaman “Jobs” (trabajos) del cliente, con dimensiones funcionales, sociales y emocionales. De 20.000 nuevos productos analizados por Nielsen de 2012 a 2016, sólo 92 vendieron más de 50 M $ el primer año y se mantuvieron en el segundo. Se trata de crear una nueva categoría en la experiencia cliente y alinear procesos. Sólo con “big data” se puede acertar en la descripción y fallar en la predicción. Identificando los “trabajos” del cliente podemos diseñar los procesos adecuados para una experiencia única.
Frank van der Driest (Chief Client Officer de Kantar Vermeer), Stan Sthanunathan y Keith Weed (Unilever) cuentan el caso de éxito de esta multinacional angloholandesa como “insights engine” (máquina de introspección) respecto a sus clientes. Un cerebro “con dos hemisferios” que parte de la integración (recursos de datos) y experimentación (inputs de innovación) para la generación de reflexión (estrategia, marketing y comunicación) y diseminación (capacidades organizativa: customer intelligence, conexión con los clientes, orientación colaborativa). “Los equipos de reflexión deben pensar holísticamente, combinando la creatividad de hemisferio derecho con el análisis del izquierdo”. En sus presentaciones, CMI ha pasado de usar gráficos y tablas a un provocativo “storytelling” (relato).
‘Convertir servicios en productos’: es lo que deben hacer las consultoras y bufetes, automatizando lo que puedan y añadiendo valor en lo que es esencial y diferenciador. Lo frecuente y poco sofisticado se debe digitalizar.
‘El efecto Sacandal’, con casos como el de Volkswagen (septiembre de 2015). Recomiendo leer el fabuloso libro de Judy Smith con ese título: afrontarlo, cortarlo de raíz y asumirlo.
Mi agradecimiento y reconocimiento a Adi Ignatius y su equipazo de la Harvard Business Review.

martes, 20 de septiembre de 2016

Reinventar el Liderazgo: las 10 cualidades de los líderes sistémicos

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Jornada en Valencia, en nuestra oficina de la Avda. de Navarro Reverter, 26, junto al Puente de las Flores. Sendas sesiones de coaching estratégico (peripatético, paseando por esta bellísima ciudad) con el DG y el DRH de una de las principales empresas de la Comunidad Valenciana, inicio de nuevos proyectos y mini-reuniones con nuestro equipo de Manpower y MGS. Café en La Nau, en la Antigua Universidad junto a la estatua de Luis Vives, y delicioso almuerzo en el Hospes Palau de la Mar, donde me alojé hace varias vidas. Mi gratitud a Silvia, Marta y a todo el equipo valenciano de ManpowerGroup. AVE a las 6,45 de la mañana y vuelta a las 16,15 para pasar por la oficina de Lagasca en Madrid a partir de las 18 h. A las 8 pm, entrenamiento en el gimnasio con mi monitora deportiva, Irma, que es fabulosa.
La música de hoy, de Revólver, dedicada a la capital del Turia: www.youtube.com/watch?v=VOsFRBtl_EE Me gusta esta versión de Soledad Giménez con Carlos Goñi (La Rambleta, mayo 2014): “Avenidas de gigantes, calles desnudas, sin luz…” Y de regalo, esta versión de Carlos Goñi de un éxito de Mecano en la sala Galileo Galieli: www.youtube.com/watch?v=5QADkJc9kn0
Me hubiera gustado estar hoy también en la MasterClass de mi buen amigo Fernando Trías de Bes, mentor de Creatividad e Innovación del Human Age Institute, y en el debate posterior con empresas innovadores. Sé que ha sido un completo éxito; con FTB seguiremos haciendo muchos proyectos juntos. Gracias, Fernando, por tu sabiduría, rigor y generosidad; y a Loles, Cristina Guinda y todo el equipo del HUAI por su labor como mayor plataforma del Talento en España.
He estado leyendo un muy interesante artículo del World Economic Forum, ‘Reinventing Leadership. The 10 imperative aptitudes you will need as a systemic leader’ (Reinventando el Liderazgo. Las 10 aptitudes esenciales que necesitarás como líder sistémic@): http://www3.weforum.org/docs/Reinventing_Leadership_10_imperative_leadership_aptitudes_systemic_leader_pager_2016.pdf Se basa en el libro ‘Del Fracaso sistémico al Liderazgo sistémico’, del profesor William Tate (City University de Londres).
El enfoque sistémico (“todo está relacionado con todo”) parte de ‘La quinta disciplina’ de Peter Senge (1990, revisado en 2006). La profesora Leonor Gallardo y un servidor lo utilizamos como método en ‘La Roja. El triunfo de un equipo’, sobre la Eurocopa de 2008 que ganó Luis Aragonés con la selección. Dominio personal, Modelos mentales, Visión compartida, Aprendizae en equipo, …y Pensamiento sistémico. Lo cuenta el profesor Senge en www.youtube.com/watch?v=6KZn46u7wKw
El Liderazgo Sistémico es una respuesta apropiada en un mundo Híper-VUCA. William Tate nos presenta diez cualidades (aptitudes, lo llama él; como sabes, las aptitudes son el talento los conocimientos y las habilidades, que se complementan con la actitud, el compromiso y el encaje cultural):
1. Liderar: Servir de ejemplo.
2. Comprender: Combatir la complejidad.
3. Visualizar: Fomentar una Cultura sistémica.
4. Incluir: Emplear la autoridad moral más allá de la formal.
5. Explicar: Mejorar la comunicación.
6. Transformar: Dominar el cambio sistémico.
7. Ejecutar: Priorizar la implantación estratégica.
8. Monitorizar: Focalizar en los objetivos.
9. Aprender: Transferir conocimiento al sistema.
10. Sostener: Fortalecer continuamente el sistema.

A este enfoque sistémico, en el Human Age Insitute lo llamamos “Holística del Talento”: las áreas de los 10 mentores están interconectadas. Así es la realidad que vivimos, que ha de ser liderada como merece.