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sábado, 23 de septiembre de 2017

Cambio e Innovación en la Administración Pública


Ayer tuve el honor de asistir al XV Foro Nacional SUMA 2017 sobre Cambio e Innovación en la Administración Pública, con más de 300 participantes. Entre ellos se encontraban altos directivos de entidades financieras como Sabadell, BMN, Santander, BBVA, Bankia y Caja Rural; empresarios y patronales como Ineca; miembros de las universidades de Alicante, Elche y Murcia; alcaldes y representantes de más de 130 municipios y de la Generalitat Valenciana, así como emprendedores y expertos en innovación como Javier García, miembro del Foro Económico Mundial; Andrés Pedreño, presidente de AlicanTec; y Pablo de Castro, presidente de ASCENTIC.
Uno de los mejores eventos del año, patrocinado por el Banco Sabadell. Abrió el acto Alejandro Morant, Vicepresidente de la Diputación y Diputado de Hacienda. Posteriormente participaron:

- José Manuel Leceta. Director General de Red.es. Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
- Gema Igual. Alcaldesa de Santander.
- María Garaña. Vicepresidenta de Microsoft Europa, Oriente Medio y África (EMEA).
- Nuria Oliver. Directora de Investigación en Ciencias de Datos en Vodafone.

La clausura corrió a cargo del Presidente de la Diputación César Sánchez.

De todas las intervenciones de esta estupenda jornada, quisiera destacar:
- “Estamos en una época de cambios irreversibles que nos obligan a transformarnos”, Alejandro Morant. “Los modelos de gestión digital implantados por el organismo tributario se han traducido en mejores resultados de recaudación para los ayuntamientos, más calidad de servicio para los contribuyentes y una mayor eficiencia que ha permitido ahorrar, reducir costes y rebajar la tasa de gestión que se cobra a los municipios”.
- “En Red.es aplicamos el Talento a la Transformación Digital”, “No podemos tener organizaciones 4.0 con dirigentes 1.0.”, José Manuel Leceta. Red.es cuenta con un plan estratégico y está “mapeando” las Comunidades Autónomas por 200 millones de euros, gracias al Fondo Social Europeo. España está en el puesto nº 14 en la Unión Europea en Digitalización y destaca en ciudades digitales y digitalización sanitaria.
- “La Transformación Digital va de personas. Ése es el punto de partida”, Leceta. La semana que viene, en Tallín, los jefes de Estado y de gobierno de la Unión Europea van a hablar por primera vez juntos de lo Digital. Estamos pasando “de la agencia (teórica) a la agenda (práctica)”. Red.es cuenta con la mayor experiencia del continente en este sentido.
- “La grandeza se alza en medio de la tormenta”, Platón. También puede ocurrir en la tormenta de los datos, resaltó Leceta. “La Innovación es Ejecución”. “Tenemos que emocionar con lo digital”.  
- Santander, Laboratorio Urbano. “Santander es Cultura e Innovación”, Gema Igual. La ciudad, que no cuenta con industria, hizo el plan estratégico con la Universidad de Cantabria. Es la “Smart City” más puntera de nuestro país, con un posicionamiento pionero.
- “El gran reto de Santander es mejorar como plataforma, integrando datos a través de la sensorización. “Mediante sensores, en Santander hemos sido pioneros en medirlo todo, desde el tráfico, a la iluminación, el riego o la sostenibilidad, y hemos puesto todos esos datos al servicio de una gestión urbana más eficiente y una mayor calidad de vida para los ciudadanos”. #SantanderCityBrain es un diálogo con los ciudadanos. Pronto, una tarjeta para los ciudadanos con los servicios integrados. La Alcaldesa es además la responsable de Innovación en el consistorio y destacó la necesidad de empoderar a funcionarios y ciudadan@s para que la transformación digital ocurra (el ROI, retorno de la inversión, de lo Digital es del 300%).
- “El éxito en la Administración es dar valor al ciudadano”, María Garaña. La directiva de Microsoft presentó como casos de éxito el Ministerio de Justicia (capacitar a los empleados públicos) y la policía metropolitana de Londres.
- “El mayor desafío de la Transformación Digital es el Cambio Cultural”.
- “Innovación es Invención + Comercialización”, Nuria Oliver.  La formación es esencial en tecnología. “El móvil ha transformado la experiencia humana”. Ya hay más móviles que personas en el mundo. “El país más grande, mayor que China, es Facebook, que sólo tiene 14 años”. “En España no se habla lo suficiente de ciencia y tecnología como sociedad”.
- El tema clave de la Transformación Digital es la educación, que Nuria Oliver centró en tres campos: educación formal (competencias digitales, inteligencia emocional y social), y de la ciudadanía (invertir en conocimiento científico-tecnológico, dar visibilidad y fomentar la cultura de innovación). “Cada niñ@ debe ser un/a erudit@ digital”. “Sólo si invertimos en las personas podremos decir que hablamos de innovación”.
- Además, Andrés Pedreño reflexionó sobre la urgencia y salir de la zona de confort (“actuar sin complejos”) y preguntó a Nuria Oliver. Pablo de Castro (presidente de Ascentic) preguntó a la alcaldesa de Santander sobre la colaboración público-privada para la digitalización.
- “Tenemos un organismo de vanguardia que es un referente a nivel nacional y del que debemos sentirnos tremendamente orgullosos ya que, no en vano, otras provincias y autonomías colaboran con la tecnología de Suma para su gestión tributaria”, dijo sobre SUMA César Sánchez, presidente de la Diputación.
Mi gratitud a todos los ponentes y al líder y moderador del Foro, Manuel Bonilla, que lo hizo magistralmente.

“La revolución más temida es la de inteligencia”, Santiago Posteguillo ayer en la Contra de La Vanguardia www.lavanguardia.com/lacontra/20170922/431455872493/la-revolucion-mas-temida-es-la-de-la-inteligencia.html El novelista valenciano, profesor de literatura en la UJI (Universidad Jaime I de Castellón) y autor de numerosas obras sobre los romanos (inventaron la “siesta” en la hora sexta, marcaban los festivos en rojo). “La rabia encauzada es una poderosa fuerza”. La primera escritora profesional de la historia vivió en el siglo XIV: Cristina de Pizón, una viuda que se ganó el sustento de sus hijos escribiendo memorias a nobles y reyes. Es protofeminista, autora de ‘La ciudad de las damas’. “Todos los escritores condenados triunfan cada vez que los leemos”.

Cambio e Innovación: ‘The Times Are A Changin’, Bob Dylan (1964) www.youtube.com/watch?v=e7qQ6_RV4VQ

viernes, 22 de septiembre de 2017

Hí´perVUCA: la maldición de unos tiempos tan inciertos


Hoy se ha celebrado el Foro Nacional SUMA en Alicante, sobre Cambio e Innovación en la Administración Pública, liderado por el  DG de SUMA Agencia Tributaria, José Manuel Bonilla, con las intervenciones de la Excma. Alcaldesa de Santander, Gema Igual, el DG de Red.es, José Manuel Leceta, la VP europea de Microsoft, María Garaña, y la científica Nuria Olivé, de Vodafone. Mañana trataré en este blog de sus interesantísimas intervenciones.

“Nunca ha habido una época en la que el futuro fuera tan incierto como ahora”, ha declarado el historiador Richard J. Evans (Woodford, Reino Unido, 1947), profesor de la Universidad de Cambridge, decano de la facultad de Historia, presidente de Wolfson College y autor del fascinante libro ‘La lucha por el poder. Europa, 1815-1914’.

Jacinto Antón, en las páginas de Cultura de El País, analizaba al especialista (uno de los más prestigiosos historiadores del mundo) y su obra (más de 1.000 páginas), partiendo del famoso dicho chino: “Ojalá vivas tiempos interesantes”. Para el Dr. Evans, suena hoy casi a maldición.  Sin embargo, nunca ha habido una época en la que el futuro haya sido tan incierto como ahora. Son tiempos más que VUCA, híperVUCA. “¿Trump? Es como una estrella de reality que hace un espectáculo retórico. Aunque está empezando a descubrir que no puedes gobernar el mundo con un tuit. Afortunadamente, la Constitución estadounidense pone unos límites a su acción. Y en última instancia, la economía manda”.
Evans también se moja sobre el “procés” en Cataluña: “La globalización ha ido muy deprisa desde la caída del comunismo y ha llevado a los ciudadanos a una sensación de lejanía del proceso de toma de decisiones, y a un sentimiento de indefensión. Eso ha conducido a insatisfacción y revueltas generalizadas y a un auge del regionalismo en zonas como Escocia y Cataluña, pero también, en mayor escala en Reino Unido, con el Brexit”.
A principios del XIX, el 80% del transporte marino lo realizaban barcos ingleses. Europa añadió entre 1878 y 1914 23 millones de kilómetros cuadrados al territorio que controlaba. Sven Hedin fue el primer europeo que vio a un gorila vivo (Paul du Chaillu, que inspiró a Edgar Rice Burroughs Tarzán de los monos). o el gran Belzoni, el exgigante de circo depredador de las antigüedades faraónicas. Manual de uso: para el historiador: “Hay unos capítulos, cuatro, de política, otros dos de economía y sociedad, y otros tantos de cultura y creencias. El enfoque común a todos es el cambio. Se produjeron cambios muy rápidos y dramáticos en todos los aspectos de la vida en ese tiempo. Intento unirlo todo también bajo una idea que es la lucha por el poder, algo que distingue el XIX del XVIII, en el que las clases dominantes buscaban la gloria. Este de 1815 a 1914 es un mundo menos dominado por las élites en el que todo el mundo lucha por el control de sus propias vidas, incluso los campesinos. Todos buscan el poder de controlar el propio destino”. Al inicio de cada capítulo cuenta la historia de una persona corriente que ejemplifica su tiempo.
En estos cien años “Europa domina el mundo como nunca antes y nunca después”. Las guerras napoleónicas costado cinco millones de muertos, equivalentes proporcionalmente (en comparación con el número de habitantes) a los de la I Guerra Mundial. Murió uno de cada cinco franceses y los ejércitos de Napoleón perdieron más de un millón y medio de hombres.
La época que comenzó en 1815 se iba a caracterizar por avances en la emancipación de la mujer, el inicio de la conciencia ecológica, y paz. Guerras cortas, especificas. No se convirtieron en conflictos globales, y acabaron en tratados. El sistema de regulación del Congreso de Viena funcionó. Cuando se desmoronó llegó el desastre, la Primera Guerra Mundial”. Degeneró por la pureza creciente del imperialismo y por las nuevas ideas del darwinismo social y el racismo. “Una vez que empiezas a creer que los otros no son humanos se abre el camino al genocidio. Eso ocurre al final de mi siglo, y preludia las grandes masacres que llegarían después”.
Gran historiador del III Reich (magnífica su trilogía sobre el tema), el profesor Evans cree que nuestra perspectiva del fenómeno va cambiando con nuevos materiales como los diarios de Goebbels y Rosenberg o la documentación de Himmler. De Hitler sostiene que su antisemitismo fue fruto de una “fantasía paranoide” como reacción a la pérdida de la I Guerra.
Hace un mes, Financial Times comentaba el último libro de Evans (www.ft.com/content/66f72ca0-6398-11e6-8310-ecf0bddad227). La búsqueda del poder (1815-1914) es la continuación de ‘La búsqueda de la Gloria: Europa, 1648-1815)’ de Tim Blanning. En el XIX, el poder venció a la naturaleza (prueba de ello son la Torre Eiffel o el canal de Suez). Tras las dos guerras mundiales, el poder pasó a Estados Unidos y la Unión Soviética.
Con la globalización y el talentismo, el centro del poder se desplaza hacia Oriente. Europa ya no es lo que era. ¿Volverá a serlo?

De un grupo sueco de hard rock llamado Europe, ‘El final de la cuenta atrás’ (The final countdown), 1986: www.youtube.com/watch?v=9jK-NcRmVcw Número uno en 25 países hace 30 años. “We’re leaving together/ But still is farewell/ And maybe we’ll come back/ to earth. Who can tell?”.  

jueves, 21 de septiembre de 2017

Cómo se desarrolla el Talento en las empresas saludables


San Mateo, equinoccio. Día de cosechas. Ya sabes que el talento, como el vino, se cultiva.

Disfruté mucho ayer en Asturias con el Club de Calidad. Mi gratitud de nuevo a todo el equipo del Club de Calidad de Asturias (Francisco, Marino, Emma), al Club de Excelencia en la Gestión (Susana, Ignacio et al) y a tod@s l@s participantes que llenaron la sala del Palacio de Congresos (Edificio Calatrava), con un cariño especial a Marta Fernández y a Elena Arnaiz (@elenaarnaiz). Espero volver pronto al Principado.
Mi corazón está con México, tras el seísmo que dejó ayer más de 220 muertos, muchos de ellos tras el hundimiento de una escuela en el sur de la capital. Solidaridad con nuestro país hermano.
Esta mañana, AVE de las 7 a Barcelona. En el Relay de Atocha, entre revistas, periódicos y libros, sonaba ‘Sweet Home Chicago’ de los Blues Brothers: www.youtube.com/watch?v=79vCiXg3njY “Baby, why don’t you wanna go?”.
Reuniones en nuestra oficina de Right Management (Avenida Diagonal 567) y por la tarde, en el Camp Nou, evento con Silvia Leal sobre Empresas Saludables organizado por Sanitas. Mi gratitud a Silvia, mentora del Human Age Institute y gran experta en Tecnología para la Transformación.
Cuando pensamos en “empresas saludables”, inevitablemente lo conectamos con iniciativas de RSC ligadas al ejercicio físico y la alimentación. Creo que debemos ampliar horizontes y pensar en el conjunto de la sostenibilidad de las compañías (la adaptación al entorno, en un momento de cambio acelerado) y al compromiso de sus profesionales, clave en el talento.
- Como el Talento es “Capacidad por Compromiso en el Contexto adecuado”, las empresas saludables son las que seleccionan por Capacidad (aptitud + actitud), la desarrollan (adquirir conocimientos y habilidades, mejorar comportamientos, en la “Skills Revolution”, la revolución de las competencias) y gestionan adecuadamente el compromiso.
- El Compromiso es, como sabes, “la energía que ponemos a un proyecto”. Fluimos cuando tenemos un Reto y elevamos nuestras Capacidades a la altura de ese Reto… precisamente a través del Compromiso, la gasolina para nuestro motor. La energía se transforma, de potencial a cinética.
- El Compromiso es la suma (sinérgica o no) de cuatro energías: la física, la mental, la emocional y la de valores (o espiritual).
- Respecto a la energía física, las empresas saludables dan ejemplo en tres sentidos: alimentación sana, ejercicio físico y cuidado corporal. Para una mejor alimentación, hemos de eliminar el tabaco y reducir el alcohol y llevar una dieta sana (4-5 comidas al día, menos grasas: 35% de las calorías diarias, insaturadas). 2’5 horas semanales de ejercicio aeróbico, 2 horas de fortalecimiento de grandes grupos musculares. El deporte aumenta un 30% la productividad. Y además cuidar los ojos (salud visual), cuidar la espalda, dormir 6-8 horas y escuchar música.
- Emociones: uno de los aspectos menos saludables es tener un jefe tóxico (como lo son el 40% de los directivos en España). He compartido la tipología de jefes tóxicos de Chantal Bechervaise: el dictador, el dramático, el hipócrita (“two-face”), el microgestor, el bocazas, el incompetente, el llanero solitario y el cabeza de chorlito (extremadamente apasionado, descentrado). Una actitud positiva eleva el sistema inmunitario y el colesterol bueno, hasta el punto de mejorar la esperanza de vida en unos 12 años.
- El poder de la oxitocina (Paul Zak) para recobrar la Confianza: Reconocimiento, Expectativas, Autonomía, Apertura, Cuidados, Invertir en el crecimiento personal y profesional (al menos 5 horas a la semana), Naturalidad. El NeuroLiderazgo se concreta en la “bufanda” (SCARF) de David Rock (NYU): Estatus, Certezas, Autonomía, Relaciones, Equidad. De Jefes a Ge-Fes: Generadores de Felicidad (María Graciani).
- Concentración mental. Como directivos, no pidamos más de 3 grandes objetivos, para cumplirlos al 100% (si pedimos 15 no se cumplirá ninguno). Hemos de distinguir el “torbellino” (lo urgente, el día a día) de lo importante y tratar de evitar los “ladrones de tiempo” (hay hasta 40, desde las interrupciones telefónicas a la hipervigilancia). Practicar el reconocimiento y no el halago, así como el Mindfulness (eleva la concentración y la resiliencia, reduce el estrés y la depresión, ayuda a tomar mejores decisiones),
- Valores. Me gusta citar esta frase de Douglas McArthur: “Nadie envejece por vivir años, sino por abandonar sus ideales. Eres tan joven como lo sea tu fe, tu confianza en ti mismo, tu esperanza. Eres tan viejo como tu temor, tus dudas, tu desesperanza.” Es el concepto de Learnability (Mara Swan), nuestra capacidad de seguir aprendiendo, desde la curiosidad, el deseo de actualizarnos y la voluntad de mejorar.
- La salud tiene mucho de Ilusión. Para duplicarla, siguiendo los consejos de Sergio Fernández y Raimón Samsó (Misión: Emprender):
       Inspiración: el Reto
       Limitantes: Pensar demasiado/Comparación social
       Utilidad: Gratitud
       Saboreo: Consciencia
       Impacto social: Amabilidad
       Optimismo inteligente
       Naturaleza humana: Cuatro energías activadas en paralelo

- Las empresas saludables siguen un Liderazgo inspirador, integrador, imaginativo e intuitivo (el modelo i4 de Silvia Damiano), atendiendo a las cuatro energías.

En esta nueva era, el Talentismo, con incertidumbre creciente, el Talento se bifurca entre los que el Foro Económico Mundial de Davos llama “haves” (quienes emplean su talento) y “have-nots” (los que no lo hacen). Las empresas saludables tratan de atraer, desarrollar y comprometer el talento. Las insalubres desaparecen a ritmo acelerado.  

miércoles, 20 de septiembre de 2017

Liderazgo en la incertidumbre: los 7 pecados capitales de la (mala) calidad directiva


Jornada en Asturias. Vuelo a las 7,40 de la mañana y vuelta por la tarde.
He tenido el honor de dar una conferencia para el Club Asturiano de Calidad (Club de Excelencia en la Gestión en el Principado) y Oviedo Emprende con el título ‘Liderazgo en la incertidumbre’. Mi propósito para los centenares de personas que han participado era triple: valorar el impacto real de la incertidumbre, definir apropiadamente el Liderazgo de nuestro tiempo y establecer una hoja de ruta para avanzar.
Estamos en un mundo loco (en la semana de la Asamblea General de Naciones Unidas) con un dictador en Corea del Norte y la amenaza del presidente Trump de destruir el país, de elecciones (el próximo domingo) en Alemania, de baja popularidad del presidente Macron en Francia, de Brexit, de referéndum ilegal en Cataluña… ¡Qué extraños personajes dicen “gobernarnos”! Yendo más allá, las cuatro megatendencias presentadas en el Foro Económico Mundial de Davos son la revolución tecnológica (el tsunami, como diría Silvia Leal), la individualización (Ulrich Beck: todo a medida), el cliente con superpoderes (atención al nuevo libro de Adolfo Ramírez, DG del Santander, que saldrá en octubre sobre Transformación Digital) y la caída demográfica (España lleva 37 años con tasas de natalidad que no permiten la reposición). Isabel Aguilera, una de las mejores directivas de nuestro país, nos ha enseñado la metáfora del “conejo de Alicia”: ¿por qué siempre llega tarde? La respuesta la da su jefa, la reina de corazones (“Que le corten la cabeza”) en ‘Alicia a través del espejo’: porque el suelo se mueve bajo sus pies. Es  como correr en una cinta de gimnasio, con la particularidad de que la velocidad se va a multiplicar por 6 en los próximos tres años. Pasaremos de ir a 7’5 kilómetros por hora (andar a buen ritmo) a 45 Km/h (la velocidad de Usain Bolt en los 100 metros). ¿Tenemos la capacidad de asumirlo?. El nombre del juego es la Empleabilidad.
La respuesta a esta cuarta revolución industrial, según Davos 2017, es el liderazgo responsable e inclusivo, el liderazgo innovador. Me gusta definir el Liderazgo como “el Talento para influir decisivamente en los demás”. He desgranado lo que es el Talento, la influencia, y los colectivos (la regla de Dunbar), así como las tres claves del Liderazgo: Estrategia, Equipo y Energía.
Loa siete pecados capitales de la (baja) calidad directiva son:
1. La empresa no es suficientemente atractiva (en términos de “imán de talento”). En este desajuste de talento, si tu empresa no es excelente (según en Modelo Europeo, EFQM), Top employer y una de las mejores empresas para trabajar según Actualidad Económica, tiene margen para la mejora.
2. No se selecciona bien: por aptitud (conocimientos, habilidades), actitud (entrevista de incidentes críticos), compromiso y encaje cultural. Somos el país 135 del mundo en selección y desvinculación. Si no seleccionamos lo mejor, la productividad sufre.
3. La empresa no cuenta con un Modelo de Liderazgo Propio. Entonces las iniciativas de formación y desarrollo tienen un ROI cercano a cero (Michael Beer, 2016).
4. La gestión del desempeño de los colaboradores es poco profesional. No hay reconocimiento, ni un clima de alto rendimiento, ni compensación adecuada. Los jefes deben ser Ge-Fes (Generadores de Felicidad) y por tanto han de hacer posible un clima de alto rendimiento.
5. Falta meritocracia en la promoción. Los ascensos ocurren “a dedo”, sin abrir las vacantes, sin un perfil del puesto, sin gestión por competencias. Atención a l@s emplead@s boomerang: se van de la compañía, aprenden, crecen y vuelven si y sólo si hemos mantenido el vínculo con ell@s.
6. El desarrollo es escaso. La formación (teniendo en cuenta que el 12% del presupuesto al que tienen derecho las empresas no se utiliza) es condición necesaria, pero no suficiente. Ha de combinarse con la E de exposición (poner en práctica lo aprendido) y la E de experiencia (nuevos hábitos, consolidados).
7. No se desvincula elegantemente. El outplacement en España brilla por su ausencia; no resulta del interés de los propios empleados, de los sindicatos ni de la dirección de la compañía. Sin embargo, reduce considerablemente el tiempo de búsqueda activa de empleo (porque se hace profesionalmente). Cuando se despide mal, está comprobado que el coste reputacional es el doble que la inversión en ser una marca de confianza, atractiva.
Después del turno de preguntas, hemos tenido un vino español. Gracias a mi amiga Marta Fernández por estar allí.
Y almuerzo con la junta del Club de Calidad de Asturias, con su presidente, Francisco, a la cabeza. Hemos mantenido una charla muy entretenida sobre Liderazgo, Talento y la situación actual.
Mi gratitud a Francisco, a Marino (una amistad desde 2008) y a todo el equipo del Club, a Susana Fábregas (en la distancia, a Ignacio Babé que hoy estaba en Barcelona en otro acto) y a todos los participantes. He disfrutado mucho y siempre llevo a Asturias en mi corazón, por varias razones.

La canción de hoy, del asturiano Rodrigo Cuevas, que canta en las fiestas de San Mateo 2017, mañana en la Plaza de la catedral a las 21 h. Verdiciu: www.youtube.com/watch?v=4JiPw2YHyjU “Y dicen neña: ¡qué guapa yes! Tienes el ritmu, ritmu de Verdiciu” Un fantástico “agitador folclórico” que ha reinventado las canciones tradicionales. Si te has quedado con ganas de más (confieso que no conocía a Rodrigo hasta ahora), la entrevista de Andreu Buenafuente: www.youtube.com/watch?v=QFahGcBk4Ac